Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après qu’elles ont été passées.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Cet e-mail inclura tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.

Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande, et nous faisons de notre mieux pour que vous receviez vos articles le plus rapidement possible. Toutefois, les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs :

Délai de traitement
Une fois votre commande passée, elle est généralement traitée sous 24 à 48 heures. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé.

Modes de livraison
Le temps de livraison dépend de la méthode choisie :

• Une livraison écologique peut prendre un peu plus de temps, en raison des itinéraires et méthodes de transport utilisés.
• La livraison standard est plus lente que la livraison express avec assurance.

Le choix vous appartient selon vos priorités : rapidité ou impact environnemental réduit.

Destination
Les délais peuvent varier selon votre adresse de livraison. Les zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter plus de temps que les zones urbaines.

Jours fériés et week-ends
Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés pendant les jours fériés et les week-ends.

Une fois que vous avez retourné les articles, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après leur arrivée dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l’acheminement du retour grâce aux informations de suivi fournies par le transporteur choisi, ce qui vous permet de voir quand le colis arrive à notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment-là.

Une fois le remboursement émis, vous recevrez une notification par e-mail.

Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 3 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement passé ce délai, veuillez envoyer un e-mail à : info@modelumiere.com

Nous offrons une période de retour de 60 jours pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande sans avoir à fournir de motif.

Cette période commence à compter de la date de réception du colis.

Veuillez noter que les articles doivent nous être renvoyés dans ce délai de 60 jours

Conditions de retour :

• Tous les articles retournés doivent être non utilisés, en excellent état, avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Retourner un article est simple ! Voici comment procéder :

1. Dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à : info@modelumiere.com, en précisant que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous enverra rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de retour en toute simplicité.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour rendre votre expérience d’achat simple et sécurisée. Voici les options que nous acceptons :

• Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes telles que Visa, Mastercard et American Express.
• PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour plus de commodité et de sécurité lors de vos achats sur notre site.
• Paiements mobiles : Nous acceptons des solutions de paiement mobile telles que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay
• Klarna : Vous pouvez également utiliser Klarna pour des options de paiement flexibles, y compris l’achat immédiat avec paiement différé.
• Cartes-cadeaux ou avoirs en boutique : Si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un crédit en boutique émis par nos soins, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Si vous avez des questions concernant les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Consultez notre guide des tailles sur les pages produits pour choisir la taille qui vous convient. Si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils.

Un bon entretien permet à vos vêtements de rester en bon état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos pantalons et vos hauts :

1. Vérifiez l’étiquette d’entretien : Avant de laver un vêtement, consultez toujours l’étiquette pour connaître les instructions spécifiques. Les tissus et les finitions peuvent nécessiter des soins différents.
2. Triez par couleur et par tissu : Séparez les couleurs claires et foncées pour éviter la décoloration. Séparez également les tissus délicats des matières plus robustes pour éviter les dommages.
3. Prétraitez les taches : En cas de taches, appliquez un détachant ou une petite quantité de lessive douce avant le lavage. Suivez les instructions du produit pour de meilleurs résultats.
4. Choisissez le bon programme de lavage : Réglez votre machine selon le type de tissu et le niveau de saleté. Utilisez un programme délicat pour les tissus fragiles et un programme normal pour les matières plus résistantes.
5. Utilisez une lessive douce : Choisissez une lessive adaptée au type de tissu. Évitez les agents blanchissants ou produits chimiques agressifs, surtout sur les textiles délicats.
6. Lavez à l’eau froide : Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. Cela préserve également la qualité des tissus.
7. Retournez les vêtements : Retournez les vêtements avant le lavage pour protéger la surface extérieure et réduire les frottements pendant le cycle.
8. Utilisez un programme doux : Si votre machine propose un programme délicat, utilisez-le pour les vêtements fragiles ou ornés, afin de minimiser l’usure.
9. Séchage à l’air ou à basse température : Après le lavage, faites sécher vos vêtements à l’air libre, à plat ou sur un séchoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et préserver les fibres.
10. Repassage ou défroissage si nécessaire : Une fois secs, repassez ou défroissez les vêtements si besoin pour un aspect soigné. Suivez toujours les consignes de l’étiquette pour éviter d’abîmer le tissu.
    

En suivant ces étapes, vous pouvez laver vos pantalons et vos hauts efficacement tout en préservant leur qualité et leur durabilité.

Nous garantissons la qualité de nos produits et faisons tout notre possible pour résoudre rapidement toute préoccupation ou tout problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les vices de fabrication pendant une période déterminée à compter de la date d'achat.

Veuillez noter que les conditions de garantie peuvent varier selon le produit.

Oui ! Pour acheter une carte-cadeau, il vous suffit de visiter notre site web et de vous rendre dans la section Cartes-cadeaux. Là, vous pouvez choisir le montant souhaité et l’ajouter à votre panier.

Lors du passage à la caisse, vous pouvez saisir l’adresse e-mail du destinataire ainsi qu’un message personnalisé si vous souhaitez envoyer la carte directement.

Une fois l’achat terminé, la carte-cadeau sera envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail du destinataire, accompagnée des instructions pour l’utiliser.

Le destinataire pourra ensuite utiliser la carte-cadeau pour acheter ses produits préférés sur notre site, au moment qui lui convient.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après leur validation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Cet e-mail inclura tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.

Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez choisir la livraison express lors du passage à la caisse, moyennant des frais supplémentaires.

Pour vous offrir le meilleur service, nous proposons même la livraison express gratuite pour les commandes dépassant un certain montant.

Nous n’aimons pas vous faire attendre ! C’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa validation.

Les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour suivant.

Les commandes passées le week-end sont généralement expédiées le lundi.

Le délai de livraison estimé affiché lors du paiement et sur notre page d’expédition commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous traitons les commandes très rapidement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande après sa validation.

Si vous avez besoin d’aide pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse
info@modelumiere.com

Oui, nous proposons la livraison standard gratuite.

Veuillez consulter notre page d’expédition pour plus d’informations.

Si vous remarquez l’erreur peu de temps après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée et que l’adresse ne peut plus être modifiée via notre service client, veuillez contacter directement le transporteur. Selon la politique du transporteur, il peut être possible de rediriger ou réacheminer le colis vers la bonne adresse. Cela peut entraîner des frais supplémentaires et dépend de l’approbation du transporteur.

Pour éviter ce type de problème à l’avenir, assurez-vous de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Veillez à ce que tous les détails — y compris le numéro d’appartement, le nom de la rue et le code postal — soient corrects.

Lors du passage à la caisse, vous aurez la possibilité de saisir votre carte-cadeau ou votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet.

Après avoir entré le code, cliquez ou appuyez sur « Appliquer » pour l’utiliser. Le montant total de votre commande sera alors ajusté en conséquence.

Une fois la carte-cadeau ou le code de réduction appliqué, continuez simplement le processus de commande comme d’habitude. Vérifiez les détails de votre commande, fournissez les informations personnelles nécessaires, puis finalisez l’achat.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre carte-cadeau ou de votre code, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour garantir une expérience d’achat fluide et agréable.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, mais notre engagement envers un traitement rapide signifie que nous préparons déjà votre commande pour l’expédition dès sa réception.

C’est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier votre commande avant de finaliser le paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le cadre de notre système de traitement rapide.

Si l’article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez toujours le retourner dans un délai de 60 jours.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez le lieu de livraison : Assurez-vous que l’adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte. Parfois, les colis peuvent être remis à un voisin, à la réception ou à un autre endroit sécurisé sur votre propriété.
2. Cherchez un avis de passage : Vérifiez s’il y a une note du transporteur. Il se peut qu’il ait laissé votre colis dans un endroit sûr ou chez un réceptionniste si vous n’étiez pas présent lors de la livraison.
3. Contactez le transporteur : Communiquez avec le service de livraison indiqué dans vos informations de suivi. Fournissez-leur votre numéro de suivi et expliquez la situation. Ils pourront peut-être vous donner des détails supplémentaires ou initier une enquête.
4. Contactez notre service client : Si vous ne retrouvez pas votre colis après avoir effectué les vérifications ci-dessus, contactez notre équipe du service client. Indiquez votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et nous assurer que vous receviez votre commande dès que possible.
5. Soumettez une réclamation : Dans certains cas, si un colis est marqué comme livré mais n’a pas été reçu, il peut être nécessaire de soumettre une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe du service client peut vous aider dans cette démarche et vous fournir les documents nécessaires.

Soyez assuré(e) que nous sommes là pour vous aider en cas de problème de livraison et pour garantir que vous receviez bien votre commande. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (minimum 4 chiffres), un récapitulatif de votre achat et l’adresse de livraison.

Parfois, les e-mails de confirmation peuvent par erreur être dirigés vers votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Veuillez prendre un moment pour vérifier ces dossiers dans votre messagerie afin de voir si l’e-mail s’y trouve.

Si vous avez déjà vérifié votre dossier spam, attendu un certain temps et confirmé que votre adresse e-mail est correcte, mais que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client.

Fournissez les détails de votre commande, y compris votre nom complet et, si possible, le numéro de commande, afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et, si nécessaire, vous renvoyer un e-mail de confirmation.

Effectuer un retour ou un échange est très simple.

Envoyez un e-mail à info@modelumiere.com dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs articles.

Nous vous enverrons rapidement les instructions de retour pour finaliser la procédure.

Les frais de retour peuvent varier en fonction de votre localisation et du motif du retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable auprès d’un transporteur fiable pour garantir que le retour nous parvienne en toute sécurité.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Pour plus d’informations sur les frais et modalités de retour, veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service client.

Une fois que vous avez renvoyé les articles, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après leur réception dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour grâce aux informations de suivi fournies par le transporteur, qui indiqueront la date de réception du colis chez nous. Le délai de traitement de 10 jours commence à partir de ce moment.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 3 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@modelumiere.com.

Oui, vous pouvez faire un échange !

Nous expédions gratuitement le premier article échangé depuis notre entrepôt. Pour tout échange supplémentaire, les frais d’expédition seront à votre charge.

1. Envoyez un e-mail à info@modelumiere.com dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande pour démarrer le processus d’échange.
2. Indiquez les détails de l’article que vous souhaitez échanger ainsi que la raison de l’échange.
3. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
4. Suivez ces instructions pour finaliser l’échange.

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous traiterons l’échange et expédierons le nouvel article dès que possible.

Une fois que votre retour a été reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons dans un délai de 10 jours.

Dans la plupart des cas, votre demande d’échange sera finalisée en quelques jours.

Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre nouvel article aura été expédié.

Veuillez contacter notre service client pour connaître les options possibles.

Nous vous informerons de la date prévue de réapprovisionnement du produit ou vous proposerons des alternatives disponibles.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous sommes là pour vous aider !

Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

1. Prenez une photo de l’article endommagé ou défectueux.
2. Envoyez un e-mail à info@modelumiere.com en joignant la photo du problème. Dans votre message, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du défaut constaté.
3. Notre service client examinera rapidement votre demande et travaillera avec vous pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et à résoudre tout problème lié à votre commande. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Nous offrons une période de retour de 60 jours pendant laquelle vous pouvez retourner votre colis sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence à compter de la réception du colis, et le retour doit être expédié dans ces 60 jours.

Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous proposons la possibilité d’échanger le produit contre un article de remplacement ou de recevoir un avoir sous forme de carte-cadeau valable dans notre boutique.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations sur ces options.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Nos experts sont disponibles 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

Contact : info@modelumiere.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.