Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Chez Mode Lumière, votre satisfaction est essentielle. Conformément au droit européen et français de la consommation, vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

Conditions générales de retour

• Délai : 30 jours à compter de la livraison.

• État des articles : produits neufs, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans l’emballage d’origine.

• Exclusions : certains articles indiqués comme non retournables pour raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. sous-vêtements) ne peuvent pas être renvoyés.

Frais de retour

• Articles défectueux ou endommagés : retour gratuit. Nous fournissons une étiquette prépayée.

• Rétractation (changement d’avis, taille incorrecte, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à info@modelumiere.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Recevez l’autorisation : nous vous transmettrons par e-mail une autorisation et des instructions de retour.

3. Préparez le colis : emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.

4. Expédiez le colis :

   • Avec l’étiquette prépayée fournie (si article défectueux),

   • Ou en utilisant l’étiquette de votre choix (si retour volontaire).

Remboursement

• Après réception et inspection de l’article retourné, nous confirmerons l’acceptation du retour.

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours (souvent 5 à 10 jours ouvrés selon les banques).

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, il suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

Coordonnées

Le propriétaire et l'exploitant du site Mode Lumiere est la société SamDS, dont le siège social est situé aux Pays-Bas.

Adresse de la société : XXX Weegschaalstraat 3, 5632 CW Eindhoven, Pays-Bas

Numéro d'enregistrement au registre du commerce : 93552599
Numéro d'identification fiscale : NL005026895B79

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E-mail : info@modelumiere.com
Téléphone : +31 6 88263199

Assistance technique disponible via le chat en direct
Méthode de contact préférée : e-mail

Heures d'ouverture du service clientèle :

Du lundi au vendredi : 09h00 - 17h30 (GMT+1)
Samedi : 10h00 - 15h00 (GMT+1) 
Dimanche : fermé

Nous répondons à vos e-mails dans les 24 heures.